Última actualización: Agosto 2027
Bienvenido a la tienda en línea de Otto Seminuevos. Al navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos con atención antes de completar tu pedido.
1. Productos
Vendemos accesorios automotrices exclusivamente al menudeo. No realizamos ventas a mayoreo ni surtimos pedidos para reventa.
Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de piezas por pedido o por cliente cuando detectemos compras con fines de reventa.
Las imágenes de los productos y las imágenes publicitarias son ilustrativas. Pueden presentarse variaciones en presentación, colores, tonalidades, destellos, empaque y acabados respecto de lo mostrado en pantalla, sin que ello implique un incumplimiento de nuestra parte.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del accesorio con su vehículo (marca, modelo, año y versión) antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de realizar tu pedido y con gusto te orientamos.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un artículo se agota después de que realizaste tu pedido, te contactaremos para ofrecerte la reposición del importe o un producto equivalente.
2. Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Cualquier precio, promoción o condición publicada en nuestra tienda en línea puede cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
En caso de un error evidente de captura en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado, notificándote de inmediato.
3. Proceso de compra
- Agregas los productos al carrito y completas tus datos en el formulario de pedido.
- Eliges el método de envío o la recolección en sucursal.
- Realizas el pago por los medios disponibles.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido acreditado. El correo de confirmación no constituye una aceptación del pedido si posteriormente detectamos falta de existencias o un error en el precio.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos, incluyendo un teléfono y correo vigentes para poder contactarlo.
4. Formas de pago
Procesamos los pagos a través de Mercado Pago, que admite tarjetas de crédito y débito, además de los demás métodos que dicha plataforma habilite.
No almacenamos en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. La información de pago se transmite directamente al procesador bajo sus propios protocolos de seguridad.
5. Envíos
Todos los envíos se realizan a través de paqueterías oficiales.
Solo realizamos envíos a direcciones dentro de la República Mexicana. No enviamos al extranjero.
Costo de envío
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, con base en la distancia entre nuestra sucursal y tu domicilio de entrega. El monto se muestra antes de que confirmes el pago, y nunca excede los $200.00 MXN dentro del territorio nacional.
Tiempos de entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 6 días hábiles. El tiempo de tránsito de la paquetería es de 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo del destino.
Estos plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni días festivos. No somos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, contingencias o caso fortuito.
Dirección de entrega
Los datos que el cliente proporciona en el formulario de “Dirección de envío” son los que se utilizarán para generar la guía del pedido.
Una vez que el pedido fue depositado en las instalaciones de la paquetería, o que la guía fue registrada, no podemos realizar ningún cambio de ubicación, dirección ni dar instrucciones de entrega distintas.
Cualquier cambio, corrección de dirección o modificación de ubicación posterior a ese momento es responsabilidad del cliente, quien deberá ponerse en contacto directamente con la paquetería para efectuar los ajustes correspondientes.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la paquetería, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
6. Recolección en sucursal
Puedes elegir recoger tu pedido sin costo en nuestra sucursal, seleccionando esa opción al finalizar la compra.
- Dirección: Calle 87 No. 479 Entre 8 y 10 Col. Nueva Kukulkán, Mérida, Yucatán, México C.P. 97195
- Horario para recolección: Lunes a Viernes 9am a 5pm
Sabados 9am a 2pm
Te notificaremos cuando tu pedido esté listo. Presenta tu número de pedido y una identificación oficial. Si otra persona recogerá por ti, deberá presentar además una autorización por escrito y copia de tu identificación.
Conservamos los pedidos en sucursal durante 5 días naturales a partir del aviso de disponibilidad.
7. Cambios y devoluciones
Derecho de cancelación
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con cinco días hábiles contados a partir de la recepción del producto para cancelar tu compra sin responsabilidad, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en su empaque original y en condiciones de ser vendido nuevamente.
Para ejercer este derecho, comunícate a nuestro teléfono o correo antes de que venza el plazo.
Productos con defecto o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, cuentas con 5 días naturales a partir de la entrega para reportarlo. Envíanos fotografías del producto y del empaque al momento de la recepción. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y realizamos el cambio o reembolso a tu elección.
Cambios por otra causa
Para cambios por talla, modelo, color o arrepentimiento fuera del plazo de cancelación, el producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original con todos sus accesorios. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
No aceptamos devoluciones de
- Productos instalados o con señales de uso o montaje.
- Artículos personalizados o fabricados sobre pedido.
- Productos sin su empaque original o incompletos.
- Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados, salvo defecto de fábrica comprobable.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o de Mercado Pago.
8. Garantías
Los productos cuentan con la garantía que otorga cada fabricante, en los términos y plazos que este establece. Conserva tu comprobante de compra: es indispensable para cualquier trámite de garantía.
La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones, desgaste normal, accidentes o falta de mantenimiento.
9. Facturación
Si requieres factura, solicítala dentro del mismo mes calendario en que realizaste tu compra, enviando tu Constancia de Situación Fiscal a hecoomar@gmail.com. Por disposición fiscal, no podemos emitir facturas de meses anteriores.
¿Tienes alguna duda? Comunícate con nosotros
Teléfono y WhatsApp: 999 243 6984 Correo: ottoservice4@gmail.com Horario: Lunes a viernes de 9 a 7 y Sabados de 9 a 12